1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

– Quý Khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

+/ Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng trên Website.
+/ Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ,…).
+/ Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao đến tay quý khách hàng.

* Lưu ý: Quý khách có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Điều kiện đổi trả

– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
– Quý khách còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Heyday (hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng,…).

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

– Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm.
– Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 – 10 ngày làm việc (không tính ngày chủ nhật, các ngày Lễ Tết) kể từ khi nhận sản phẩm.
– Địa điểm đổi trả sản phẩm: Quý khách có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của Heyday hoặc gửi cho đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách vui lòng liên hệ:
+/ Chi nhánh Hồ Chí Minh: (+84) 89 868 9753 (Mr. Nghĩa).
+/ Chi nhánh Đà Nẵng: (+84) 98 875 5036 (Ms. Trinh).